İş Dünyasında Etkili İletişimin Anahtarı

Telefon görüşmeleri, iş dünyasında ilk izlenimin oluştuğu, güvenin kurulduğu ve anlaşmaların şekillendiği en kritik temas noktalarından biridir.
UKLAACADEMY olarak hazırladığımız Telephone Conversations Programı, profesyonellerin İngilizce iletişim becerilerini gerçek iş hayatı senaryoları üzerinden güçlendirmeyi amaçlar.
Bu program, katılımcılara yalnızca doğru cümleleri değil, doğru tonda, doğru zamanda nasıl söyleyeceklerini öğretir.
Program boyunca temel konuşma kalıplarının ötesine geçilir; katılımcılar hem akıcı hem profesyonel bir telefon iletişimi becerisi kazanır.
Her modül, iş dünyasında sık karşılaşılan durumlar üzerinden pratikle desteklenir; toplantı planlamaları, randevu ayarlamaları, teklif görüşmeleri, şikayet yönetimi ve teknik destek diyalogları gibi. Eğitimlerimiz role-play (rol canlandırma), dinleme egzersizleri, senaryo analizleri ve spontane konuşma aktiviteleriyle interaktif bir şekilde yürütülür.

PROGRAM İÇERİĞİ

Temel Bilgiler ve Tanışma:

Kendini tanıtma, doğru hitap biçimleri, uygun başlangıç cümleleriyle güvenli bir iletişim kurma.

Bilgi Paylaşımı ve Teyidi:

İsim, telefon, e-posta ve adres bilgilerini doğru telaffuz ve netlikte aktarma; bilgileri karşılıklı teyit etme.

Mesaj Alma ve Bırakma:

Telefon mesajlarını doğru anlama, not alma, uygun dönüş yapma ve mesajlara profesyonel şekilde yanıt verme.

Randevu ve Termin Görüşmeleri:

Görüşme ayarlama, tarih belirleme, iptal ve değişiklik durumlarını etkili şekilde ifade etme.

Şikayet ve Teknik Destek Görüşmeleri:

Müşteri memnuniyetine yönelik profesyonel diyaloglar kurma, sorun çözme dili geliştirme, stres altında iletişimi yönetme.

Teklif ve Uzlaşma Görüşmeleri:

Teklif sunma, karşı teklif alma, uzlaşma sağlama ve görüşmeleri sonuçlandırma stratejileri.

ÖN ŞARTLAR
*İş dünyasında aktif olarak çalışıyor olmak
*Üniversite mezunu olmak
*İngilizce seviyesi en az B1+ düzeyinde olmak

KURSUN SONUNDA SİZİ NELER BEKLİYOR?

 Profesyonel Telefon Görüşme Yetkinliği
Artık İngilizce telefon konuşmalarında tereddüt etmez, kendinizi açık ve güvenli biçimde ifade edersiniz.

Gerçek İş Senaryolarında Akıcılık
Farklı sektörlerden örnek diyaloglarla pratik yapar, öğrendiklerinizi günlük iş akışınıza kolayca uygularsınız.